Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y automáticamente se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Posteriormente, contacte a su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en infosungora@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a infosungora@gmail.com. y envíe su artículo a: C. el Plantío, Nº 25, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si la persona que dio el regalo hizo que el pedido se enviara a sí misma para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador original del regalo, y esta persona sabrá de su devolución.
Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
C. el Plantío, Nº 25, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si está enviando un artículo con un valor superior a 75 €, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Política de Envíos y Reembolsos para la Temporada Navideña
Con la llegada de la temporada navideña, entendemos que muchos de nuestros productos pueden ser adquiridos como regalos para Navidad. Aunque nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos con prontitud, nos gustaría recordarles lo siguiente:
Plazos de Envío: Debido al alto volumen de pedidos durante la temporada navideña y posibles retrasos en los servicios postales, no podemos garantizar que los pedidos realizados después del 30/11/2024 lleguen antes del día de Navidad. Les animamos a realizar sus pedidos con antelación para evitar cualquier inconveniente.
Sin Reembolsos por Retrasos Navideños: Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos ni aceptar devoluciones debido a retrasos en la entrega relacionados con Navidad. Apreciamos su comprensión sobre este tema.
Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con su pedido.